Zgłoś sprawę

Gdzie napisać do Casinia Casino i kto odpisze?

Wybierz czat, e-mail lub telefon i pisz albo dzwoń o dowolnej porze: wsparcie odpowiada przez całą dobę, także po polsku.

Skontaktuj się teraz Licencja MGA/B2C/428/2007

Wypłacono dzisiaj

788 561 zł

6 249 Graczy online

Licencja Malta Gaming AuthorityMGA/B2C/428/2007, audyty iTech Labs i BMM Testlabs

Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji 6 minut, 11M zł tygodniowo

Ochrona danychSzyfrowanie 128-bit SSL, firma C-61174 Malta

Certyfikowane przez niezależne laboratoria

Czat działa od razu, e-mail w sześć godzin

Nie czekaj w kolejce, która nic nie wniesie: dopasuj kanał do sprawy.

Czat na stronie

Czat na stronie wybierz przy pytaniach o konto, które wymagają kilku wymian zdań, a konsultant odpisze zwykle w minutę.

Otwórz czat

Napiszesz na spokojnie i dołączysz pliki

Napisz na [email protected], gdy sprawa nie jest pilna albo potrzebujesz wysłać dokumenty; odpowiedź przychodzi zwykle w sześć godzin.

Napisz wiadomość

Płatność albo konto stoi

Dzwoń pod +48 22 583 66 60 (czas CET), gdy sprawa dotyczy płatności albo konta blokowanego w trakcie gry; połączenie odbieramy zwykle w dwie minuty.

Zadzwoń pod wsparcie

Pomoc w Polsce

Grasz z Polski? Pomoc mówi po polsku

Sprawdzisz, pod jaki numer dzwonić z Polski i kto pilnuje uczciwej gry.

Kontakt z Polski

Telefon z Polski+48 22 583 66 60

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, fiński

Adres e-mail[email protected]

Nadzór

Licencja hazardowaMalta Gaming Authority, MGA/B2C/428/2007

Wsparcie

Pomoc w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Niebieska Linia, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Casinia Casino wskazuje miejsca wsparcia

Organizacje niezależne od nas pomagają, gdy hazard przestaje być rozrywką. Anonimowi Hazardziści, Fundacja Niebieska Linia i Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy działają poza kasynem i poza naszym wpływem, więc możesz zwrócić się do nich bez obawy, że wpłynie to na Twoje konto.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzą grupy wsparcia i rozmowy z osobami, które chcą ograniczyć granie, bez oceniania i bez pośpiechu.

Fundacja Niebieska Linia. Dają bezpłatne porady telefoniczne i psychologiczne dla graczy oraz ich bliskich, którzy szukają rozwiązania.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Pozwala sprawdzić wpis i złożyć wniosek o wpisanie na listę osób objętych zakazem gry.

Więcej

Casinia Casino kieruje do właściwych osób

Trafisz do osoby, która rozwiąże sprawę

Najczęstsza obawa to wysłanie sprawy do złego działu i czekanie bez odpowiedzi.

Konto i dane

Obsługa i pytania ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów KYC[email protected]

Pieniądze i płatności

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Sprawy formalne

Reklamacje i skargi[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Certyfikowane przez niezależne laboratoria

Najpierw reklamacja, dopiero potem skarga

Sprawa rozwiązana źle nie zostaje bez drogi dalej, a ty nie musisz się gubić w procedurach.

Przed decyzją jest opis sprawy

Napisz na [email protected] i opisz sprawę chronologicznie: daty, kwoty i numery transakcji pomogą szybciej dotrzeć do sedna.

Uzasadnienie na piśmie

Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu sześciu godzin, a przy sprawach z płatnościami dostajesz uzasadnienie i konkretny termin.

Druga para oczu

Poproś o ponowne rozpatrzenie sprawy przez przełożonego zespołu, jeśli odpowiedź nie przekonuje i wskaż, czego brakuje.

Casinia Casino i dalszy krok

Sprawę niezałatwioną w Casinia Casino możesz zanieść do Malta Gaming Authority, regulatora wskazanego pod numerem licencji MGA/B2C/428/2007.

Kto stoi za serwisem

Spółka pod licencją zamiast anonimu

Konkretny adres, numer spółki i licencja zamiast domysłów o tym, kto prowadzi kasyno.

Spółka

Nazwa prawnaCasinia Casino Ltd.

Numer spółkiC-61174 (Malta)

Adres siedzibySpinola Road, Birkirkara

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/428/2007

Kontakt pisemny

E-mail pomocy[email protected]

Szybkie wyjaśnienia

Zanim zapytasz — odpowiedź już leży

Po tej lekturze będziesz wiedzieć, gdzie pisać i czego się spodziewać.

trustGdzie złożyć skargę, jeśli odpowiedź mnie nie satysfakcjonuje?+

Poproś konsultanta o eskalację sprawy i zapisz numer zgłoszenia. Jeśli rozmowa nic nie zmienia, wyślij wiadomość na adres [email protected] z opisem i datą zdarzenia. Gdy i to nie przyniesie efektu, złóż skargę do Malta Gaming Authority jako organu nadzorującego naszą działalność.

trustDlaczego wsparcie odpowiada w kilku językach?+

Obsługujemy graczy z Polski po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Polski to pierwszy język kontaktu, więc w tej wersji czekasz najkrócej. Konsultant prowadzi rozmowę w języku, w którym napisałeś, i przekazuje sprawę dalej bez tłumaczenia jej przez Ciebie.

trustCzy mogę sprawdzić licencję przed wpłatą?+

Działamy na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/428/2007. Numer pozwala sprawdzić nas w rejestrze regulatora, jeśli chcesz potwierdzić, że firma jest uprawniona do oferowania gier. Widnieje tam też numer rejestracyjny C-61174 (Malta).

trustGdzie sprawdzę, jak długo trwa weryfikacja konta?+

Weryfikacja zajmuje zwykle do siedemdziesięciu dwóch godzin od przesłania dokumentów. Pod uwagę bierzemy kolejkę zgłoszeń, więc wysłanie zdjęcia dowodu osobistego i potwierdzenia adresu od razu skraca czas. Status sprawdzisz w wiadomości od zespołu [email protected].

trustCo się dzieje, gdy nie podam hasła konsultantowi?+

Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji, imię i nazwisko oraz numer zgłoszenia, jeśli już go masz. Hasła nie podajemy nigdy i o nie nie pytamy, także przy problemie z logowaniem. Dostęp przywracasz linkiem resetującym wysłanym na skrzynkę.

trustDlaczego mogę pisać do wsparcia o każdej porze?+

Czat, telefon i e-mail działają bez przerwy, także w nocy, w weekendy i w święta. Dyżur liczymy w czasie CET, czyli według zegara obowiązującego w Polsce. Dlatego o trzeciej nad ranem nadal odpowiada konsultant, a nie automat.

Godziny i tempo

Godziny pracy i typowe czasy odpowiedzi

Wszędzie podajemy godziny według czasu środkowoeuropejskiego, czyli tego, który widzisz w Polsce.

Czat

Godziny czatuWsparcie dostępne przez całą dobę

Pierwsza odpowiedźjedna minuta

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mailsześć godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 583 66 60

Czekanie na liniidwie minuty

Pięć rzeczy, które skracają rozmowę

Zbierz te dane w jednym miejscu, żeby pierwsza wiadomość była już kompletna.

Adres e-mail użyty przy rejestracji
Numer ID gracza z profilu
Numer konta lub identyfikator transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Dowód osobisty i potwierdzenie adresu